個人データの請求

APPIに基づく利用者の権利

日本の個人情報保護法（APPI）では、利用者が自身の個人データについて以下の権利を有しています。

• 利用目的の通知請求 – 自身の個人データがどのような目的で利用されているか通知を求めることができます。
• 開示請求 – 事業者が保有する自分の個人データおよび第三者提供記録の開示を求めることができます。事業者は請求を受けた場合、請求者が指定した方法で遅滞なくデータを提供しなければなりません。
• 訂正・追加・削除の請求 – 開示された個人データに事実と異なる情報があれば、その訂正・追加・削除を求めることができます。
• 利用停止・消去・第三者提供停止の請求 – 法定の要件を満たす場合には、自分の個人データの利用停止や消去、第三者提供の停止を求めることができます。
• 苦情・相談 – 個人情報の取り扱いについて苦情や相談を申し立てることができます。

これらの権利は法律で保障されており、事業者（当社）は原則として本人からの正当な請求に応じる義務があります。万一、一部または全部の情報を開示できない場合や該当するデータが存在しない場合でも、速やかにその旨を通知する必要があります。

請求方法と窓口

当社（デルガド合同会社）への個人データに関する請求は、主に電子メールで受け付けています。メールでの手続きが最も迅速で確実な方法です。件名に「APPI 請求」と明記のうえ、当社問い合わせ窓口（[email protected]）までご連絡ください。メール本文には、請求内容（開示要求、訂正依頼、削除依頼など）の詳細およびご本人様確認に必要な情報をご記載ください。

郵送による請求も受け付けています。その場合は、所定の請求書類（書式任意）に必要事項を記入し、封筒の表に「個人データ開示等請求書 在中」とお書き添えのうえ、当社の所在地宛てにご郵送ください。当社所在地は以下の通りです。

〒105-0031 東京都港区浜松町二丁目7番17号 イーグル浜松町天翔オフィス浜松町大門5階510号室

郵送請求の場合、到着までの時間がかかる点をご留意ください。また、ご本人確認のための書類（運転免許証やパスポートのコピー等）を同封いただく場合があります。

電話やFAXによる開示等のご請求は、セキュリティおよび正確性確保の観点から受け付けておりません。当社ではお問い合わせ対応はメールで承っており、日本語・英語・イタリア語での対応が可能です。

本人確認と回答までの流れ

請求を受け付けた後、当社にてご本人（または正当な代理人）であることを確認いたします。メールの場合は登録されたメールアドレスからのご連絡や追加情報の提示をお願いすることで確認を行います。代理人による請求の場合は、代理権を示す委任状や戸籍謄本等の書類提出をお願いすることがあります。

本人確認ができ次第、できる限り速やかに請求受付の確認連絡をいたします。請求内容に応じた調査・対応を行い、遅滞なく回答するよう努めますが、調査に時間を要する場合には、通常は受付後30日以内の回答を目安としつつ、必要な期間および理由をお知らせいたします。回答は、利用者様が希望された方法（可能な限り電子データの提供や郵送など）で行います。例えば、開示請求であれば該当するデータを電子ファイル（または書面）で提供し、訂正・削除の請求であれば完了した旨を通知いたします。万が一、対応にそれ以上の時間を要する場合は、その理由をお知らせしつつ可能な限り速やかに対応いたします。

請求への対応と法令順守

当社は、頂いた請求に対し適切な措置を講じます。開示請求に対しては、保有個人データを遅滞なく開示し、訂正・削除等の請求に対しては該当データの修正や削除を行い、その結果をご連絡します。利用停止等の請求についても、法定要件を満たす場合には速やかにデータの利用停止措置を取ります。

拒否や一部不開示となるケースとしては、第三者の権利利益を害するおそれがある場合や、当社の業務運営に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、他の法令に違反する恐れがある場合などが該当します。そのような場合でも、請求を拒否する理由とその根拠法令を説明する書面を交付するなどして、必ず理由を利用者様に説明いたします。請求されたデータが当社に保有されていなかった場合についても、その旨を速やかに通知いたします。

手数料

開示請求や利用目的の通知に対しては、事業者が手数料を徴収することも法律上認められていますが、その金額は「合理的な金額」でなければなりません。当社では、これらの請求に対応するための事務手続や郵送費等の実費に基づき、保有個人データの開示請求および利用目的の通知請求については、1件あたり1,100円（消費税込）を上限とする合理的な手数料を申し受ける場合があります。一方、内容の訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供停止の請求については、利用者の権利行使を妨げないよう、手数料はいただきません。具体的な金額や支払方法については、請求受付時に個別にご案内いたします。

お問い合わせ

当社は個人情報保護法その他関連法令・ガイドラインに則り、利用者からの個人データに関する請求に誠実かつ迅速に対応いたします。何かご不明な点がございましたら、遠慮なく当社窓口までお問い合わせください。お問い合わせはメール（[email protected]）または郵送（上記所在地）にて承ります。今後も法改正や業界の標準に応じて手続きの改善に努めてまいります。